Анализ работы с обращениями граждан
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 59 О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2024 год
ИНФОРМАЦИЯ О КОЛИЧЕСТВЕ И ХАРАКТЕРЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, поступивших в Администрацию Муезерского муниципального района в 2024 году
В 2024 году в адрес Главы района и Главы администрации поступило 362 письменных обращения от граждан. В 2023 поступило 319 письменных обращения.
Продолжается увеличение числа обращений поступивших посредством электронной почты и всего таким способом направления своих обращений воспользовались 121 гражданина. В 2023 году по электронной почте поступило 124 обращений.
Через вышестоящие органы власти в 2024 году поступило всего 2 обращения (в 2023 - 14 обращения, в 2022 – 14 обращения).
В 2024 году поступило 7 коллективных обращений, а в 2023 году – 6 обращений.
От льготных категорий населения, к которым можно отнести пенсионеров, инвалидов, участников ВОВ и граждан находящихся в трудной жизненной ситуации, поступило 30 обращений.
Как и в предыдущие годы наибольшее количество обращений зарегистрировано от жителей Муезерского района. Но были заявители и из других населённых пунктов Республики Карелия таких как: Костомукша, Петрозаводск, Сегежа, Кондопога, Суоярви, Бесовец; так и из-за пределов республики: Москва; Санкт-Петербург, Казань, Вологодская, Воронежская, Ярославская и Белгородская области.
В I квартале 2024 года поступило 53 обращения (в 2023-65). Во втором квартале поступило 86 обращений (в 2023-105). Наибольшее количество обращений поступило во III квартале, в котором поступило 116 обращений (в 2023-93). В VI квартале поступило 107 обращений (в 2023 году-56).
Тематика поставленных вопросов остается такой же как и в предыдущие года. Наибольшее число обращений касались жилищных вопросов. В 2024 году не изменилось количество заявлений по жилищным вопросам по сравнению с 2023 годом, что можно связать с действием Программы расселения аварийного жилья и желанием граждан участвовать в будущих программах по расселению аварийного и непригодного для проживания жилья. Вторым вопросом по частоте обращений, как и в предыдущие годы, значатся вопросы землепользования и градостроительства.
Всего в 2024 году поступило 151 обращений относящихся к вопросам жилья, коммунального хозяйства, тепло-, водо- и электроснабжения.
Всего 31 обращение касалось вопроса признания жилых помещений непригодных для проживания, граждане данных жилых помещений поставлены в очередь на обследование в 2025 году. Из них: по одному заявлению в обследовании дома на предмет пригодности для проживания гражданину было отказано, в связи с тем, что оценка жилого помещения на предмет аварийности производится на основании заявления собственника или нанимателя жилого помещения, гражданин не был зарегистрирован по указанному в заявлении адресу. По другому заявлению также было отказано, в связи с тем, что дом не является многоквартирным, в соответствие, с чем не может быть включён в программу переселения из аварийного жилого фонда. Данная программа действует только в отношении многоквартирных домов (количество квартир 2 и более).
По трём заявлениям о предоставлении жилья взамен аварийного гражданам разъяснено, что их квартиры признаны аварийными после 01.01.2017 года и подлежат расселению в рамках новой формирующейся программы. В связи с тем, что по одному из данных заявлений гражданка просила предоставить ей квартиру в г. Петрозаводск, так как она имеет вторую группу инвалидности, потеряла зрение и нуждается в уходе за собой (дочери проживают в Петрозаводске). Администрацией были запрошены дополнительные документы, подтверждающие инвалидность гражданки для дальнейшего ходатайствования в Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Республики Карелия. Дополнительных документов по обращению от гражданки в администрацию Муезерского муниципального района не поступило. По другому обращению гражданке предложено обратиться в администрацию своего поселения с вопросом предоставления маневренного жилья для проживания до момента расселения из аварийного дома.
По одному обращению касательно предоставления временного жилья взамен аварийного гражданке дан ответ, что ранее ей уже предоставлялось жилое помещение в удовлетворительном состоянии, пригодное для проживания.
По 14 обращениям рекомендовано обратиться в администрации соответствующих поселений для решения вопроса возможного предоставления жилья до момента расселения из аварийного. По одному обращению был заключён договор найма специализированного жилого помещения. Также по одному заявлению касательно предоставления жилья взамен аварийного гражданину разъяснено, что его дом попадает в действующую Региональную адресную программу по переселению на 2024-2030 годы, по другому обращению гражданину разъяснено, что его дом не попадает по действующую программу в связи с тем, что дом признан аварийным в сентябре 2022 года (под расселение в действующую программу попадают дома признанные аварийными до 1 января 2022 года).
Одно обращение касалось вопроса проведения ремонта печного оборудования в квартире соседа, так как у гражданки заявления в печи её квартиры пропала тяга, забило дымоход. Был осуществлён выезд и осмотр печи, после осмотра соседу было направлено требование о необходимости доступа в жилое помещение и ремонта печи. Требование было выполнено, доступ в квартиру обеспечен, необходимый ремонт произведён с непосредственным участием гражданки по заявлению.
В ходе рассмотрения заявления о предоставлении жилья взамен сгоревшего, было обнаружено, что гражданин не попадает под категорию «малоимущие». У него имеется собственность в другом субъекте России, а также в 2020 году по договору социального найма гражданину было предоставлено благоустроенное жильё на территории района, в связи с чем, заявителю по обращению было отказано.
По четырем обращениям касательно обследования кровли дома и крыши назначено обследование в конце 3 квартала 2024 года.
По вопросу ремонтов домов обратились 9 гражданин. По одному обращению назначено обследование печи на 3 квартал 2024 года. По второму обращению отказано в ремонте печи в связи с тем, что печное отопление в 2-х квартирном доме – это индивидуальное поквартирное отопление. Так как каждая печь функционирует автономно, она является конечным устройством и служит для обогрева конкретного помещения. Такие печи не являются общим имуществом многоквартирного дома, поэтому нанимателями жилого помещения по договору социального найма ремонт печей и печных труб должен производится самостоятельно и за свой счёт. По третьему обращению по ремонту дома был осуществлён выезд для осмотра жилого помещения, комиссией принято решение о проведении обследования дома на предмет аварийности.
По обращению касательно разбора аварийного дома, гражданину подробно разъяснена процедура для проведения аукциона по демонтажу здания.
По вопросам соблюдения требований земельного законодательства и градостроительства поступило 90 обращений.
Обращения касались вопросов межевания территории, внесения изменений в правила землепользования и застройки, изменения вида использования земельных участков, выдачи выписок и справок по договорам аренды земельных участков, продления аренды, выдачи разрешений на реконструкцию строений, нарушения правил землепользования и градостроительства.
Всего по вопросам предоставления земельных участков и внесения изменений в правила землепользования и застройки поступило 64 обращений. Гражданам разъяснен Порядок внесения изменений в Правила землепользования и застройки. Специалистами администрации разработаны проекты внесения изменений в правила землепользования и застройки и направлены в необходимые поселения для дальнейшей работы.
По вопросам градостроительства, а именно выдачи градостроительных планов и вводе объектов в эксплуатацию поступило 26 заявлений.
Вопросы труда и заработной платы затронутыв 4-х обращениях.
Касались данные заявления предоставления справки о трудовом стаже. Справка заявителям предоставлены.
В 2023 году поступило 4 обращения по вопросудорог, транспортного обслуживания и обеспечения (в 2023 году поступило 5 обращений)
4 обращения касались вопроса ремонта дорог и устранения неровностей дорожного полотна.
В администрацию поступали также обращения граждан которые затрагивали вопросы финансовой помощи, деятельности органов местного самоуправления, разъяснения норм и законов и др. На все письма даны ответы с разъяснениями.
Все обращения, поступившие в адрес Главы района и Главы администрации, были рассмотрены в установленный законом срок - 30 дней. По итогам рассмотрения обращений: на 362 даны ответы из них 331 обращение удовлетворено.
К работе по исполнению обращений граждан привлекались Министерство строительства, Министерство социальной защиты, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК, ООО «ЕИРЦ РК», «КарелКоммунЭнерго», ООО «Экспресс», главы поселений и многие другие.
Информация о работе с обращениями граждан ежеквартально размещается на сайте района. Итоговая информация доводится до населения и депутатов в ходе отчета главы администрации на сессии Совета Муезерского муниципального района и через СМИ.
На официальном сайте имеется раздел «Вопрос-ответ», в интернет сети Вконтакте имеется группа администрации, где граждане могут обратиться к руководству района с просьбой или заявлением.
В администрации района ведется прием по личным вопросам. Определены дни и часы приема граждан. График приема граждан размещен на стенде, периодически публикуется на страницах районной газеты «Муезерсклес», на официальном сайте и в интернет сети Вконтакте в группе администрации. Прием граждан по личным вопросам ведется как руководителями района, так и специалистами всех отделов администрации.
Вопросы своевременного рассмотрения обращений граждан находятся на постоянном контроле, обсуждаются на оперативных совещаниях при главе администрации. Во избежание нарушений сроков рассмотрения обращений действует система еженедельного упреждающего контроля.
Информация о работе с обращениями граждан ежеквартально размещается на сайте района. Итоговая информация доводится до населения и депутатов в ходе отчета главы администрации на сессии Совета Муезерского муниципального района и через СМИ.
2023 год
Информация о количестве и характере обращений, поступивших в администрацию Муезерского муниципального района в IV квартале 2023 года
В IV квартале 2023 года значительно снизилось количество поступающих обращений от граждан в администрацию Муезерского муниципального района (≈ на 40% ↓ по сравнению с 3 кварталом). За IV квартал 2023 поступило 56 обращений, (IIIкв. 2023 г. 93 обращения, включающие 100 вопросов).
Зарегистрировано 3 коллективных обращения (IIIкв. 2023 г – 1 коллективное обращение).
По электронной почте поступило 27 обращений, что составляет 48 % от общего количества обращений в этом квартале (в 3 кв. по эл.почте поступило 37 обращений, 40%).
Социальный статус обратившихся: пенсионеры, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, работающие.
Большая часть обратившихся это жители Муезерского района – 50 человек, что составляет 90% от числа всех обращений. Также обращения поступали из: Петрозаводска, Костомукши, Бесовца, Краснодара и Москвы.
По своему содержанию на первом месте стоят вопросы жилья, на втором месте – вопросы градостроительства и землепользования, на 3 месте – коммунальное хозяйство, далее следуют вопросы муниципальной собственности.
По вопросам землепользования, градостроительства и благоустройства территории поступило практически в 3 раза меньше обращений по сравнению с 3 кварталом 2023 года - 11 обращений, что составило 20% от общего количества обращений (в 3 кв. – 31 обращение и это составляло 29%).
По 4-м заявлениям, о выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, выдаче градостроительного плана, о выдаче разрешения на строительство, о предоставлении разрешения на условно разрешённый вид использования земельного участка, заявителям направлена необходимая документация.
3 обращения касались вопросов землепользования, а именно: внесения изменений в правила землепользования и застройки, внесения сведений в ЕГРН и разрешение земельных споров.
3 обращения поступило о несогласии с выписанными предостережениями, полученными в ходе плановых проверок земельных участков. Всем заявителям даны разъяснения. По обращениям о земельных спорах специалистами администрации проведены проверки, выписаны предписания по выявленным нарушениям.
Один вопрос о благоустройстве территории, а именно спиле аварийного дерева в п.Реболы, направлен в поселение для решения вопроса.
На первом месте продолжают оставаться вопросы жилья, а именно вопросы ремонта жилья, признания аварийным и предоставления нового. В IV квартале 2023 года поступило 16 обращений касающихся вопросов жилья, что составило 30% от числа всех обратившихся (в 3 кв. текущего года обратилось 26 граждан, что составляло 24%).
По вопросам признания жилых помещений непригодными для проживания обратилось 5-ть человека:
По 4-м обращениям жилые помещения поставлены в очередь на обследование специализированной организацией на 2024 год;
Одно обращение рассмотрено, не поддержано, заявителю направлена информация о том, что жилое помещение не стоит на балансе администрации Муезерского района, соответственно не может быть включено в перечень обследования.
По вопросу ремонтов домов в администрацию Муезерского муниципального района поступило 6 заявлений, 4 из них по одному и тому же вопросу. Все обращения были рассмотрены, заявителям даны ответы. 2 обращения были удовлетворены, 1 обращение о частичном ремонте крыльца, второе обращение о ремонте печи соседа. Обращение гражданина, обратившегося по ремонту крыши своего дома поставлено на дополнительный контроль, осмотр крыши будет произведён во 2 квартале 2024 года, после схода снежных масс.
По вопросу предоставления жилья поступило 2 заявления: оба обращения по вопросу предоставления жилья взамен аварийного либо разрушенного, изкоторых по одному рекомендовано обратиться в администрацию Ледмозерского сельского поселения для решения вопроса возможного предоставления жилья до момента расселения, по второму обращению гражданину даны разъяснения.
Одно обращение о порче имущества соседом, перенаправлено в администрацию Ледмозерского сельского поселения.
Ещё по одному обращению касательно проверки пожарной безопасности соседа, был произведён осмотр жилого помещения, в ходе обследования выявлены нарушения, допущенные за период эксплуатации жилого помещения самим нанимателем, администрация Муезерскоо муниципального района направила предупреждение гражданину о необходимости приведения жилого помещения в надлежащее состояние, также в связи с имеющейся инвалидностью гражданина, рекомендовано обратиться в ГБУ СО «КЦСОН» РК по Муезерскому району для временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов или для социального обслуживания на дому.
По вопросам коммунального хозяйства поступило 9-ть обращений и это 16 % (в 3 кв. – 11 обращений составляли 10 %)
Большинство обращений (5-ть) касались вопросов снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание. По вопросам снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание гражданам разъяснено, что при отключении услуги аварийно-технического и диспетчерского обслуживания наниматель обязуется проводить вышеуказанные работы своими силами и за счет собственных средств.
3 обращения касались вопроса электроэнергии. 1 коллективное обращение от жителей посёлка Гимолы о низком напряжении на сетях электроснабжения в пределах данного населённого пункта, было перенаправлено в Государственный комитет РК по строительному, жилищному и дорожному надзору, а также обращение было направлено директору АО «Прионежская сетевая компания» для организации обследования электрических сетей на территории п. Гимолы для выявления причин низкого напряжения. Остальные 2 обращения касались аварийного отключения в п. Ледмозеро и отключения снабжения электроэнергией квартиры, заявления рассмотрены, гражданам даны исчерпывающие ответы.
По 1-му обращению касательно предоставления субсидии на твёрдое топливо, гражданину даны разъяснения, что ему следует обратиться в ГКУ СЗ «Центр социальной работы Республики Карелия, отделение по работе с гражданами в Муезерском районе.
По вопросам пользования муниципальной собственностью обратились 7-мь граждан и это 14 % от числа всех обращений (в 3 кв. обратилось 12 граждан- 11%).
2 обращения о предоставлении (копии) договора социального найма, одно поддержано, по второму обращению гражданину даны разъяснения, что необходимо лично явиться в администрацию Муезерского муниципального района с оригиналом паспорта для заключения договора.
Остальные обращения касались вопросов о предоставлении пакета документов, о принятии квартиры на баланс и о регистрации по месту проживания. Заявления рассмотрены, проведены необходимые процедуры, даны ответы.
По вопросам дорог, транспортного обслуживания и обеспечения поступило 2 обращения, 3 % от общего числа обращений.
1 обращение об уличном освещении дорог в посёлке Тумба было перенаправлено для ответа Суккозерской администрации, впоследствии заявителю даны все разъяснения по обращению.
1 обращение по вопросу оказания на территории Муезерского муниципального района услуг по пассажирским перевозкам, рассмотрено, заявителю даны разъяснения.
По вопросам образования поступило 1 коллективное обращение – 2 %.
Заявление от граждан по вопросам образования поступило о выделении транспортного средства Лендерской школе для доставки детей в школу и обратно. Заявление было рассмотрено и поддержано. Ведутся поиски кандидата на должность водителя школьного автобуса Лендерской СОШ.
По вопросам социального обеспечения и социальной защиты поступило 3 обращения, 5 % от общего числа обращений граждан (в 3 кв. 2 обращения).
1 коллективное обращение касательно предоплаты за посещение детского сада. С родителями детей была проведена встреча с Главой администрации Муезерского муниципального района и заместителем по социальным вопросам. Глава и заместитель подробно ответили на все вопросы родителей, касающиеся оплаты посещения детей за детский сад и компенсации за оплату детского сада.
1 обращение о предоставлении сертификата на жильё Ветерану ВОВ, инвалиду 1 группы было перенаправлено в Министерство социальной защиты РК
К иным вопросам можно отнести 4 обращения.
2 из которых относятся к вопросам финансовой помощи в связи стихийным бедствием, произошедшим 20.09.2023 года на территории п. Ледмозеро. Обращения граждан отработаны, финансовая помощь оказана.
1 обращение об оказании помощи в виде некоторых материальных ценностей, было рассмотрено, не удовлетворено, в связи с тем, что расходование средств бюджета Муезерского муниципального района на указанные цели не предоставляется возможным (нецелевое использование бюджетных средств).
1 обращение о возврате ошибочно оплаченных средств по платёжному поручению было рассмотрено и поддержано.
В администрацию Муезерского районе в 4 квартале не поступало обращений граждан по вопросам связи, здравоохранения, труда и заработной платы, культуры и предпринимательской деятельности.
Все обращения, поступившие в администрацию Муезерского муниципального района рассмотрены без нарушения сроков, установленных законом. Заявителям направлены ответы. На все письма даны разъяснения.
Наибольшее количество обращений рассмотрено:
отделом жилищно-коммунального хозяйства - 25;
отделом градостроительства и землепользования - 11;
отделом экономики - 8.
Информация о количестве и характере обращений, поступивших в администрацию Муезерского муниципального района во III квартале 2023 года
В IIIквартале 2023 года поступило 93 обращений, содержащие 100 вопросов (IIкв. 2023 г. 105 обращений).
Как и во втором квартале зарегистрировано одно коллективное обращение.
По электронной почте поступило 37 обращений, что практически идентично по сравнению с прошлым кварталом (во 2 кв. по эл.почте поступило 39 обращение).
Социальный статус обратившихся: пенсионеры, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, работающие.
Поступали обращения как из городов Республики Карелия — Петрозаводск, Костомукша, Сегежа, Суоярви, Прионежский район, так и из-за пределов республики –Москва, Санкт-Петербург, Московская область. Кроме того, 1 обращение поступило из столицы Эстонии – г. Таллин. Но все же большая часть обратившихся это жители Муезерского района – 66 человек, что составляет 62 % от числа всех обращений.
В сравнении с IIкварталом 2023 г. приоритетность тематики письменных обращений граждан осталась практически прежней. Большее число обращений граждан связано с вопросами землепользования и градостроительства. На втором месте вопросы жилья, далее вопросы муниципальной собственности и коммунальное хозяйство.
По вопросам землепользования, градостроительства и благоустройства территории поступило 31 обращение, что составило 29 % (во 2 кв. - 40 обращений и это составляло 38 %).
По 13-ти заявлениям, о выдаче разрешения на строительство, выдаче градостроительного плана, о вводе объекта в эксплуатацию и получении уведомления о соответствии планируемому строительству, заявителям направлена необходимая документация.
18-ть обращений касались вопросов землепользования, а именно: предоставление земельных участков, справок о принадлежности земельных участков, расторжение договоров аренды земельных участков, внесения изменений в правила землепользования и застройки и разрешение земельных споров. Большинство обращений поступило о несогласии с выписанными предостережениями, полученными в ходе плановых проверок земельных участков. Всем заявителям даны разъяснения. По обращениям о земельных спорах специалистами администрации проведены проверки, выписаны предписания по выявленным нарушениям.
По вопросам жилья и всего с данными вопросами обратились 26 граждан, что составило 24 % от числа всех обратившихся (во 2 кв. текущего года обратилось 35 граждан – это составляло 33 %)
По вопросам признания жилых помещений непригодными для проживания обратилось 8-мь граждан, по всем обращениям предоставлены ответы о включении жилых помещений в список к обследованию специализированной организацией на 2024 год.
По вопросу ремонтов домов обратились 5-ть граждан. По пяти обращениям заявителям было отказано, в связи с тем, что все жилые помещения указанные в заявлениях, признаны непригодными для проживания. Плата с граждан за содержание и аварийно-диспетчерское обслуживание не взимается, соответственно средства на проведение ремонтов аварийных домов не предусмотрены. По четырем обращениям, о реконструкции многоквартирного дома с целью ремонта, разъяснены нормы Градостроительного кодекса для получения разрешения на реконструкцию дома.
По вопросу предоставления жилья поступило 7 заявлений: 6-ть обращений по вопросу предоставления жилья взамен аварийного либо разрушенного изкоторых по трём рекомендовано обратиться в администрации соответствующих поселений для решения вопроса возможного предоставления жилья до момента расселения. Двум заявителям было разъяснено, что многоквартирные дома, признанные аварийными с 01.01.2017 года по 01.01.2022 года подлежат расселению в рамках новой формирующейся Программы, сроки и условия расселения таких домов будут известны после ее официального утверждения и опубликования. Планируемое утверждение новой Региональной адресной программы по переселению граждан из аварийного жилищного фонда – 2024 год. По одному обращению касательно предоставления жилья взамен аварийного, дополнительно было затребовано заключение врачебной комиссии, в котором должно быть указано о нуждаемости в оказании медицинской помощи в г. Петрозаводске на постоянной основе и невозможности оказания такой помощи по месту проживания, так как гражданка просила о выделении квартиры в г. Петрозаводск.
По вопросам коммунального хозяйства поступило, примерно, как и в прошлом квартале, 11-ть обращений и это 10 % (во 2 кв. – 13 обращений составляли 12 %)
Большинство обращений (7-мь) касались вопросов снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание. По вопросам снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание гражданам разъяснено, что при отключении услуги аварийно-технического и диспетчерского обслуживания наниматель обязуется проводить вышеуказанные работы своими силами и за счет собственных средств.
2 обращения касались уличного освещения в посёлке Ондозеро.
По вопросам пользования муниципальной собственностью обратились 12-ть граждан - 11 % от числа всех обращений, что вдвое больше, по сравнению с предыдущим кварталом ( во 2 кв. обратилось 6 граждан- 6%).
Все обращения касались вопросов о сделках с муниципальной собственностью: приватизация, регистрация по месту жительства, заключение договоров. Все обращения отработаны в сроки, установленные законодательством РФ.
По вопросам дорог транспортного обслуживания и обеспечения в администрацию поступило 3 обращения.
Все обращения касались вопроса ремонта дорог, устранения неровностей дорожного полотна.
По вопросам образования поступило 3 обращения – 3 %.
Заявления от граждан по вопросам образования поступили о зачислении ребёнка в первый класс до достижении ими установленного возраста, об оказании финансовой помощи семьи участника СВО (сбор ребёнка в 1 класс), о восстановлении аттестата. Заявления рассмотрены, поддержаны. Касательно восстановления аттестата заявителю было разъяснено, что за дубликатом аттестата следует обратиться в Муезерскую школу.
По вопросам социального обеспечения и социальной защиты поступило два обращения (во 2 кв. одно обращение).
Одно обращение о постановки на очередь на жильё детей-сирот, рассмотрено, заявителю даны все разъяснения;
Одно обращение об изъятии опекаемого из семьи опекуна, а также лишении опекунства из-за ненадлежащего присмотра опекаемого рассмотрено. В ходе рассмотрения заявления, обращение было поддержано.
В администрацию Муезерского районе в 3 квартале не поступало обращений граждан по вопросам здравоохранения, труда и заработной платы, культуры и предпринимательской деятельности.
К иным вопросам, по которым поступило 9 обращений, можно отнести вопросы финансовой помощи, запросы архивных данных.
Наибольшее количество обращений рассмотрено:
отделом жилищно-коммунального хозяйства- 37 (26 обр. касательно жилья, 11 обр. – коммунальное хозяйство);
отделом градостроительства и землепользования - 31;
отделом экономики -9.
Информация о количестве и характере обращений, поступивших в администрацию Муезерского муниципального района во II квартале 2023 года
Во IIквартале 2023 года поступило 105 обращений, содержащие 105 вопросов (Iкв. 2023 г. 65 обращений).
Как и в первом квартале зарегистрировано одно коллективное обращение.
По электронной почте поступило 39 обращений, что в два раза больше предыдущего квартала (в 1 кв. по эл.почте поступило 21 обращение).
Социальный статус обратившихся: пенсионеры, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, работающие.
Поступали обращения как из городов Республики Карелия — Петрозаводск и Костомукша, а также Суоярвский район, так и из-за пределов республики –Московская и Вологодская область. Но все же большая часть обратившихся это жители Муезерского района – 88 человек, что составляет 84 % от числа всех обращений.
В сравнении с предыдущими периодами, когда на первом месте стояли вопросы жилья, в указанном периоде большее число обратившихся по вопросам землепользования и градостроительства. На втором месте вопросы жилья, далее коммунальное хозяйство и вопросы муниципальной собственности.
По вопросам землепользования, градостроительства и благоустройства территории поступило 40 обращений, что составило 38 % (в 1 кв. - 13 обращений и это составляло 20 %).
По 12-ти заявлениям, о выдаче разрешения на строительство, выдаче градостроительного плана, о вводе объекта в эксплуатацию и получении уведомления о соответствии планируемому строительству, а также реконструкции объекта, заявителям направлена необходимая документация.
27-мь обращений касались вопросов землепользования, а именно: предоставление земельных участков, формировании и межевании земельных участков, справок о принадлежности земельных участков, внесения изменений в правила землепользования и застройки, внесения сведений в ЕГРНи разрешение земельных споров, но большинство обращений поступило о несогласии с выписанными предостережениями, полученными в ходе плановых проверок земельных участков. Всем заявителям даны разъяснения. По обращениям о земельных спорах специалистами администрации проведены проверки, выписаны предписания по выявленным нарушениям.
Один вопрос о благоустройстве территории, а именно спиле аварийного дерева в населенном пункте, направлен в соответствующее поселения для решения вопроса.
Во втором квартале произошло заметное увеличение числа обращений по вопросам жилья и всего с данными вопросами обратились 35 граждан, что составило 33 % от числа всех обратившихся (в 1 кв. текущего года обратилось 18 граждан – это составляло 28 %)
По вопросам признания жилых помещений непригодными для проживания обратилось 14 граждан:
По 9-ти обращениям жилые помещения поставлены в очередь на обследование специализированной организацией на 2024 год;
По двум обращениям дан ответ о том, что указанные жилые помещения в 2023 году уже обследованы на предмет пригодности для проживания и на данный момент ожидается заключение специализированной организации;
По одному подобному обращению заявителю разъяснено, что его жилое помещение ранее уже признано непригодным для проживания и оно будет включено в программу расселения после завершения действующей программы, которая включает в себя расселение домов признанных аварийными до 2017 года;
Еще два заявления рассмотрены, не поддержаны, по одному обращению запрошены дополнительные документы на жилое помещение, по второму направлена информация о том, что жилое помещение не стоит на балансе администрации Муезерского района, соответственно не может быть включено в перечень обследования.
Однако поступило и одно заявление о несогласии с признанием непригодным для проживания многоквартирного дома. Заявителю было разъяснено, что дом обследован специализированной организацией на основании заявлений жильцов дома, которая обследовала все конструкции дома и вынесла заключение о непригодности данного дома для проживания.
По вопросу ремонтов домов обратились 9 граждан. По пяти обращениям заявителям было отказано, в связи с тем, что все жилые помещения указанные в заявлениях, признаны непригодными для проживания. Плата с граждан за содержание и аварийно-диспетчерское обслуживание не взимается, соответственно средства на проведение ремонтов аварийных домов не предусмотрены. По четырем обращениям, о реконструкции многоквартирного дома с целью ремонта, разъяснены нормы Градостроительного кодекса для получения разрешения на реконструкцию дома.
По вопросу предоставления жилья поступило 10 заявлений: 7-мь обращений по вопросу предоставления жилья взамен аварийного либо разрушенного изкоторых по четырем рекомендовано обратиться в администрации соответствующих поселений для решения вопроса возможного предоставления жилья до момента расселения, по одному предложено жилое помещение из маневренного жилого фонда, до момента расселения, и еще по одному заявление было удовлетворено – предоставлено жилое помещение в г.Петрозаводске; Два заявления поступили по вопросу предоставления жилья взамен утраченного в результате пожара, из которых одно удовлетворено, заключен договор соц.найма и жилое помещение предоставлено. По второму запрошены дополнительные документы, подтверждающие утрату жилого помещения; Одно обращение поступило по вопросу переселения по программе «О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей», по которому заявителю сообщена дата постановки на очередь по данной программе.
Так же поступило одно обращение об обследовании жилого помещения несовершеннолетнего ребенка. По заявлению направлен акт обследования жилищно-бытовых условий.
По вопросам коммунального хозяйства поступило, как и в прошлом квартале, также 13-ть обращений и это 12 % (в 1 кв. – 13 обращений составляли 20 %)
Большинство обращений (8-мь) касались вопросов снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание. По вопросам снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание гражданам разъяснено, что при отключении услуги аварийно-технического и диспетчерского обслуживания наниматель обязуется проводить вышеуказанные работы своими силами и за счет собственных средств.
Четыре обращения касались ремонта и содержания колодцев в населенных пунктах Муезерского района. По одному осуществлен выезд в населенный пункт, где установлено, что в данном населенном пункте имеется достаточное количество колодцев с питьевой водой в доступности для всех жителей. По двум, разъяснено, что указанный колодец не находится на балансе администрации Муезерского муниципального района или администрации сельского поселения. То есть данный объект не имеет собственника. Дата строительства данного источника неизвестна. Разрешительная документация отсутствует. Колодец возведен в нарушение санитарно-эпидемиологических требований к размещению источников нецентрализованного водоснабжения, вблизи источника расположены хозяйственные постройки (туалеты, бани, гаражи), от использования которых загрязняющие вещества с подземными водами попадают в колодец. Поэтому вода в колодце не соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям к качеству питьевой воды. В связи с данными обстоятельствами постановка данного колодца на баланс администрации и проведение работ по ремонту с целью его использования как источника питьевого водоснабжения нецелесообразна. По заявлению о ненадлежащим содержании собственником земельного участка вблизи общественного колодца произведен выезд с обследованием, нарушений не выявлено.
Одно обращение о ремонте водопровода, рассмотрено. Организацией ООО «Водоканал» запланированы работы по ремонту участка водопровода.
По вопросам пользования муниципальной собственностью обратились 6-ть граждан и это 6 % от числа всех обращений ( в 1 кв. обратилось так же 6 граждан- 9%).
Все обращения касались вопросов о сделках с муниципальной собственностью: приватизация и заключение договоров. Все обращения отработаны в сроки, установленные законодательством РФ.
По вопросам образования поступило 2 обращения – 2 %.
Заявления от граждан по вопросам образования поступили о зачислении детей в первый класс до достижении ими установленного возраста. Заявления рассмотрены, вынесены решения о разрешении поступления детей в первые классы.
По вопросам социальной защиты поступило одно обращение ( в 1 кв. 6-ть обращений – 9%).
Одно обращение о ненадлежащем исполнении родительских обязанностей рассмотрено, нарушений не выявлено.
Также одно обращение поступило по вопросам труда.
Касалось данное заявление предоставления справки о трудовом стаже. Справка заявителю предоставлена.
В администрацию Муезерского районе во 2 квартале не поступало обращений граждан по вопросам дорог, связи, здравоохранения, культуры, предпринимательской деятельности и обеспечения законности и правопорядка.
К иным вопросам, по которым поступило 7 обращений, можно отнести вопросы финансовой помощи и благотворительной помощи.
Наибольшее количество обращений рассмотрено:
отделом жилищно-коммунального хозяйства- 46;
отделом градостроительства и землепользования - 40;
отделом экономики -9.
Информация о количестве и характере обращений, поступивших в администрацию Муезерского муниципального района в I квартале 2023 года
В I квартале 2023 года поступило 65 обращений, содержащие 65 вопросов (I кв. 2022 г. 64 обращения).
Зарегистрировано одно коллективное обращение (в 1 квартале 2022 года поступило два коллективных обращения).
По электронной почте поступило 21 обращение.
Социальный статус обратившихся: пенсионеры, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, работающие.
Поступали обращения как из городов Республики Карелия — Петрозаводск и Костомукша, так и из-за пределов республики – Москва, Санкт-Петербург, Симферополь и Мурманская область. Но все же большая часть обратившихся это жители Муезерского района – 54 человека, что составляет 85 % от числа всех обращений.
По своему содержанию на первом месте стоят, как и в предыдущие периоды, вопросы жилья, на втором месте коммунальное хозяйство и землепользование и градостроительство. Далее следуют вопросы социальной защиты и распоряжения муниципальной собственностью.
С заявлениями по вопросам жилья обратились 18 граждан, что составило 28 % от числа всех обратившихся (в 2022 году за аналогичный период обратилось 27 граждан – это составляло 43 % от общего количества поданных заявлений).
В большинстве случаев (10 обращений) граждане обращались о признании их жилых помещений непригодными для проживания. По 8-ми обращениям граждане поставлены в очередь на обследование данных жилых помещений, по двум обращениям направлена информация о том, что данные многоквартирные дома ранее уже были признаны аварийными и подлежащими сносу.
По трем обращениям о проведении ремонтов (ремонт крыши), запланированы обследования на весенне-летний период, для определения перечня необходимых работ.
Три обращения поступили от одного заявителя о несогласии с предоставленным ему жилым помещением по Программе энергоэффективности в п.Муезерский и желанием проживать в г.Петрозаводске.
По вопросу переселения из жилых помещений, пострадавших в результате пожара поступило 1 обращение. Гражданам разъяснено о необходимости обращения в администрацию соответствующего поселения для постановки на учет в качестве нуждающихся.
Также одно обращение поступило по вопросу предоставления жилья взамен признанного аварийным до 2017 года. По данному обращению ведется работа по переселению, приобретено жилое помещение, идет оформление необходимых документов по его передаче.
По вопросам землепользования и градостроительства за первый квартал поступило 13-ть обращений, что составило 20 % (почти столько же и в 2022 году - 12 обращений и это составляло 19 %).
По 7-ми заявлениям, о выдаче разрешения на строительство, о вводе объекта в эксплуатацию и получении уведомления о соответствии планируемому строительству, заявителям направлена необходимая документация.
Шесть обращений касались вопросов землепользования, а именно: предоставление земельных участков и разрешение земельных споров. Всем заявителям даны разъяснения. По обращениям о земельных спорах специалистами администрации проведены проверки, выписаны предписания по выявленным нарушениям.
По вопросам коммунального хозяйства поступило также 13-ть обращений и это 20 % (в 2022 г. – 12 обращений, 19%).
Все обращения касались вопросов снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание, за содержание жилых помещений признанных аварийными и подлежащими расселению, платы за ТКО. По вопросу платы за ТКО разъяснено, что плата начисляется в соответствии с количеством зарегистрированных лиц в жилом помещении. Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги (ч.11, ст. 155 ЖК РФ). Так же разъяснено, что по всем вопросам связанными с начислением платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами необходимо обращаться на горячую линию ООО «КЭО». По вопросам снятия платы за аварийно-диспетчерское обслуживание гражданам разъяснено, что при отключении услуги аварийно-технического и диспетчерского обслуживания наниматель обязуется проводить вышеуказанные работы своими силами и за счет собственных средств.
По вопросам пользования муниципальной собственностью обратились 6-ть граждан и это 9 % от числа всех обращений ( в 1 кв. 2022 года обратилось 5 граждан-7%).
Три обращения касались предоставления документов по приватизации имущества, заключения договора соц.найма и регистрации по месту жительства. Проведена необходимая работа, заявителям направлена информация.
По двум обращениям о выселении жильцов, разъяснено, что в соответствии со ст.90 ЖК РФ, если наниматель и проживающие совместно с ним члены его семьи в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги, они могут быть выселены в судебном порядке с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма, размер которого соответствует размеру жилого помещения, установленному для вселения граждан в общежитие. Для выселения граждан в судебном порядке, необходимо предоставить им другое жилое помещение. При наличии свободных неблагоустроенных жилых помещений администрация готова рассмотреть данный вопрос.
Одно обращение, о предоставлении офисного помещения, рассмотрено, заявителю разъяснено об отсутствии в настоящее время свободных офисных помещений.
По вопросам социальной защиты поступило также 6-ть обращений – 9 % ( В аналогичном периоде 2022 года – 2 обращения).
Большинство обращений поступило о предоставлении какой-либо помощи семьям участников специальной военной операции. К этим вопросам отнесены поставка дров, ремонт жилых помещений, приобретение техники. Все обращения рассмотрены оперативным штабом Муезерского района. Определены первоочередные мероприятия, предоставлена необходимая помощь.
По двум обращениям от категории дети-сироты, о предоставлении справок об отнесении к данной категории, направлена необходимая информация.
Три обращения можно отнести к вопросам культуры и спорта, что составило 4,5% от всех обращений (в 1 квартале 2022 года по вопросам культуры поступило 1 обращение – 1,5%).
Одно коллективное обращение о деятельности дома культуры поступило от депутатов Ледмозерского поселения. Заявителям дан ответ о том, что по их инициативному предложению Дом культуры в п.Ледмозеро принят в состав МБУ «Клубная система Муезерского района».
Еще одно обращение поступило от жителя одного из поселений района о проведении двух спортивных мероприятий («Зарница» и «Лыжня России»), назначенных на одну дату. В связи с тем, что данные мероприятия планируются заблаговременно на выходной день недели, даты согласовываются с несколькими учреждениями, предложено сделать самостоятельный выбор того или иного мероприятия, которое планируется посетить.
Одно обращение об увековечении имен погибших в Вов на воинском захоронении рассмотрено. Заявителю дан ответ о том, что данные имена уже увековечены на воинском захоронении.
Поступило одно обращение по вопросу образования, 1,5% (в аналогичном периоде 2022 года поступило также одно обращение по данной тематике)
Данное обращение поступило от жительницы п.Муезерский, по вопросу подвоза школьников к месту учебы и обратно. Дан ответ о том, что в соответствии с законодательством, подвоз обучающихся к месту учебы и обратно организуется для учреждений, расположенных в сельской местности, пгт. Муезерский является городским поселением.
Также одно обращение поступило от индивидуального предпринимателя, о включении населенного пункта в перечень населенных пунктов на поставку дров. Внесены необходимые изменения в нормативные документы.
Еще одно обращение поступило о ненадлежащем содержании домашних животных. Обращение направлено в соответствующее поселение, для проведение необходимой работы с владельцами безнадзорных животных.
В администрацию поступали также обращения граждан которые затрагивали вопросы выдачи архивных документов, деятельности органов местного самоуправления и др. Все обращения поступившие в администрацию Муезерского муниципального района рассмотрены без нарушения сроков, установленных законом. Заявителям направлены ответы. На все письма даны разъяснения.
Наибольшее количество обращений рассмотрено:
отделом жилищно-коммунального хозяйства- 31;
отделом градостроительства и землепользования - 13;
отделом экономики -5.